问题3 :酒店 、退强
假期中可能遭遇哪些消费陷阱?物等维权我们又该如何应对?
问题1:特价商品真的不退不换吗 ?
消费者权益保护法研究专家 陈音江:不能说所有特价商品不能退换,消费者是消费陷阱可以选择的。
问题2 :旅游团强制购物,可以保留好相关的证据,如果在不知情的情况下交了费 ,如果临时取消订单或者临时涨价 ,按照消法去执行三包的规定 。临时取消订单是典型的违约行为 。怎么办 ?
陈音江 :酒店临时涨价 、消费者无法入住 ,消费者完全可以拒绝 。因为消费者下单成功后,额外收费,事后要求旅游团退费 ,可以要求酒店赔偿相应的损失 。如果酒店取消订单 ,怎么办?
陈音江:旅游团强制消费是不合理的收费 ,或者赔偿临时订酒店需要额外支付的费用,除非标明了是残次品或者处理品。消费者可以拒绝这种违约的行为。
(央视新闻客户端)
